ログイン㈱クエストリー 社長 櫻田弘文「ブランディング」通信 | 経営者会報 （社長ブログ）
「店がブランドになる」ことを支援・プロデュース！ コンサルティング会社・社長のジャム・セッション
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音も大事な顧客接点です
投稿日時：2016/08/29(月) 16:56
ブランディングで大事なことのひとつは、顧客接点を統一し、それを継続することです。
その顧客接点のひとつに音があります。
音って大事だなあと思うことがありましたので、ちょっとまとめてみました。
夏期休暇中にかみさんと散歩がてら30分ほど歩いてランチをしたときのことです。
目当ての店がお休みだったので、
一度かみさんが入ったことがあるというカジュアルなイタリアンに入りました。
料理はまずまずだったのですが、気になったのは一人の年配の女性スタッフ。
ご本人はがんばっているのかもしれませんが、
目線がきょろきょろ、動きがそわそわ、とにかく気ぜわしいのです。
もっといただけなかったのが、テーブルの食器を片付ける時の音。
がちゃん、がちゃんとすごい音がするのです。
「えっ、割っちゃったかな」、こちらも含めて、何人もの客が思わず振り返っていました。
こうなると、妙にその方の動きと音が気になるのです。
せっかくの料理もちょっと台無し、かみさんも食べ終わると、すぐに「出ようよ」。
レジで笑顔でありがとうございましたと笑顔で見送られたのですが、残念なお店でした。
まあ、店長の責任だと思いますが・・・。
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株式会社クエストリー／中野友里惠まで
会社概要
(株)クエストリーは2003年に「店がブランドになる」ことを支援・プロデュースするために設立されました。「店がブランドになる」ためのプロセスをわかりやすく整理し、具体的な成果につながるコンサルティング、プロデュース、クリエイティブを展開しています。代表取締役の櫻田弘文は、これまでに300社以上...
個人プロフィール
1955年生まれ、自然豊かな山梨県南アルプス市で育つ。高校卒業後、大学に進むが、学業には目を向けず、芝居に夢中になる日々を過ごす。大学卒業後、広告・マーケティング会社に入社。5年区切りで、コピーライティング、広告プランニング、マーケティング、店舗開発、マネージメント指導などの業務を経験する。2...
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