ログイン㈱クエストリー 社長 櫻田弘文「ブランディング」通信 | 経営者会報 （社長ブログ）
「店がブランドになる」ことを支援・プロデュース！ コンサルティング会社・社長のジャム・セッション
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観察する力
投稿日時：2014/04/29(火) 21:14
「小さくても光り輝くブランド」をプロデュースしているクエストリーの櫻田です。
こんなゲームをお取引先でしたことがあります。
誰でもいいのですが、一人がお客様役になり、店の外に出ます。
スタッフはいつも通りの立ち位置で仕事をしています。
しばらくすると、先ほどのお客様役が店内に入り、一回りして出て行きます。
誰でもいいのですが、一人がお客様役になり、店の外に出ます。
スタッフはいつも通りの立ち位置で仕事をしています。
しばらくすると、先ほどのお客様役が店内に入り、一回りして出て行きます。
スタッッフに集まってもらい、いくつかの質問を投げかけます。
例えば、お客様は「ピアスをしていましたか？していたとするとどんなピアスでしたか？」
「お客様の時計はどんな時計でしたか？」「靴の色と形はどんなでしたか？」・・・。
例えば、お客様は「ピアスをしていましたか？していたとするとどんなピアスでしたか？」
「お客様の時計はどんな時計でしたか？」「靴の色と形はどんなでしたか？」・・・。
これ意外にも、お客様の持ち物や容姿、仕草や言葉遣いなどについて質問をして行きます。
見ているはずですので、わかっていると思うのですが、
意外や意外、実は見ていないことが多いのです。
見ているようで、実際は眺めているだけなのです。
見ているはずですので、わかっていると思うのですが、
意外や意外、実は見ていないことが多いのです。
見ているようで、実際は眺めているだけなのです。
お客様に誠実な関心を寄せることはファンづくりの基本中の基本です。
そして観察はお客様のことを知る最も手軽な方法です。
気をつけなくてはならないのは、ジロジロではなく自然の流れの中での観察です。
観察力を磨くことにより、要望や期待がわかり、会話の糸口が見つかります。
そして観察はお客様のことを知る最も手軽な方法です。
気をつけなくてはならないのは、ジロジロではなく自然の流れの中での観察です。
観察力を磨くことにより、要望や期待がわかり、会話の糸口が見つかります。
ただし、触れて欲しいのか、そうでないのかを、判断するために、
観察力を磨き、情報を小出しにしていくことだと思います。
「5月度ブランディングセッション」を開催します
クエストリー：http://www.questory.co.jp
クエストリー・ブランディングクラブ
http://www.questory.co.jp/tabid/120/Default.aspx
観察力を磨き、情報を小出しにしていくことだと思います。
「5月度ブランディングセッション」を開催します
クエストリー：http://www.questory.co.jp
クエストリー・ブランディングクラブ
http://www.questory.co.jp/tabid/120/Default.aspx
会社概要
(株)クエストリーは2003年に「店がブランドになる」ことを支援・プロデュースするために設立されました。「店がブランドになる」ためのプロセスをわかりやすく整理し、具体的な成果につながるコンサルティング、プロデュース、クリエイティブを展開しています。代表取締役の櫻田弘文は、これまでに300社以上...
個人プロフィール
1955年生まれ、自然豊かな山梨県南アルプス市で育つ。高校卒業後、大学に進むが、学業には目を向けず、芝居に夢中になる日々を過ごす。大学卒業後、広告・マーケティング会社に入社。5年区切りで、コピーライティング、広告プランニング、マーケティング、店舗開発、マネージメント指導などの業務を経験する。2...
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