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ありがとうの一言

投稿日時:2013/02/14(木) 19:33rss

「人々が幸せになるブランド」をプロデュースするクエストリーの櫻田です。


一昨日の羽田空港の話です。

小松空港経由で福井に出張でしたが、
昼食を食べる時間がなくて搭乗ゲートの手前でパンを購入しました。

品物を受け取ったり、おつりをもらう時には出来るだけ
「ありがとう」の一言を添えるようにしているので、
この時も女性の店員に「ありがとう」の一言を返すと
素晴らしい笑顔で「行ってらっしゃいません」。

何かいい気分になっている時です。

店に入ってきた年配の男性が「ガーリック、ガーリック」
と大きな声で店員に話しかけ始めました。

店員が「えっ?」という顔をしていると
その男性は舌打ちをして「ニンニク味のパンだよ」と投げかけるような言葉。

まあ、ニンニク味のパンというのもすごいけど、
その言い方が人を見下すような感じです。

きちんとしたスーツ姿の方ですが、
なんでそんな言い方をするのかと思ってしまいます。

いつもの会社や家庭でそんな風に言っているんだろうなあと想像してしまう。


混んでいる電車に乗る時に、
ぎゅうぎゅうお尻から押し込むように乗り込んで来る人がいます。

でも、「すみません、乗せてください」と頭を下げながら言うと
たいていの人たちは心持ち身体をずらしてくれます。


先ほどの年配の男性は「ありがとう」って言われたことがないのかなあ。
「ありがとう」という言葉は気持ちを通わせる魔法のような言葉なのにね。

残念ながらこの方は、かわいい店員さんの素敵な笑顔は見れなかったはずです。

毎日の小さなせは「ありがとう」の数に比例する、僕はそう信じています。

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(株)クエストリーは2003年に「店がブランドになる」ことを支援・プロデュースするために設立されました。「店がブランドになる」ためのプロセスをわかりやすく整理し、具体的な成果につながるコンサルティング、プロデュース、クリエイティブを展開しています。代表取締役の櫻田弘文は、これまでに300社以上...

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1955年生まれ、自然豊かな山梨県南アルプス市で育つ。高校卒業後、大学に進むが、学業には目を向けず、芝居に夢中になる日々を過ごす。大学卒業後、広告・マーケティング会社に入社。5年区切りで、コピーライティング、広告プランニング、マーケティング、店舗開発、マネージメント指導などの業務を経験する。2...

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