株式会社クエストリー

 「人々が幸せになるブランド」をプロデュースしているクエストリーの櫻田です。
 
新規客づくりを課題に掲げる店が少なくありません。大事なことだと思います。

しかし、新規客に販売することは既存客に販売するよりも5～6倍のコストがかかるといわれます。

本当に新規客を増やすには、既存の顧客といい関係を築くことです。
関係が深まれば深まるほど、その顧客が新しいお客様を連れてきてくれます。
 
最高の顧客とは、店の商品やサービスに十分満足し、
友人や仲間にその店のよさを口コミで広げ、店に連れてきてくれる顧客です。

そんなに甘くはないというお声が聞こえてきそうですが、やはりそうだと思います。
この顧客こそ店の大事な資産です
  
顧客が店に期待しているにもかかわらず、
店側の都合で叶えられていないものがあるかどうかを顧客から聞きだしましょう。
 
顧客に対して「こういうことが出来ます」というだけではなく、
顧客から「こういうことが出来ないか？」という声を引き出す工夫こそが
いま求められているようなに感じます。